Cambios & Garantías

Última actualización: 14 de octubre de 2025

En Mila Moss, queremos que ames cada prenda tanto como nosotras disfrutamos crearla.
Por eso, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días calendario posteriores a la
fecha de entrega.

Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, escríbenos a milamossbrand@gmail.com con la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del producto que deseas cambiar o devolver.
- Motivo del cambio o devolución.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te guiará paso a paso para coordinar la entrega o recojo de
la prenda.

Condiciones generales
Para que podamos procesar un cambio o devolución, los artículos deben cumplir con las
siguientes condiciones:
- La prenda no debe haber sido usada, lavada ni alterada.
- Debe conservar sus etiquetas originales y el empaque original.
- Es indispensable presentar el comprobante de pago o número de pedido.
En caso de detectar un defecto de fabricación, reemplazaremos la pieza o emitiremos un
reembolso, previa revisión en nuestro taller.

Cambios y devoluciones por ubicación
- Lima Metropolitana:
Puedes coordinar la entrega del producto en nuestro showroom o solicitar recojo con
costo adicional.

- Resto del Perú:
El cliente es responsable de enviar el producto a nuestras oficinas en Lima a través del
courier de su preferencia.
- Pedidos personalizados o en descuento:
No aplican cambios ni devoluciones, salvo por defecto de fabricación.

Reembolsos
Sí, realizamos reembolsos.
Una vez aprobada tu devolución, procederemos a reembolsar el monto utilizando el mismo
método de pago con el que se realizó la compra.
El reembolso se procesará una vez recibida y verificada la prenda en nuestras instalaciones.
Ten en cuenta que el tiempo en verse reflejado puede tardar hasta 15 días hábiles, dependiendo
de tu entidad bancaria.

Garantía de calidad
Cada prenda Mila Moss es elaborada con materiales cuidadosamente seleccionados y
supervisada por nuestro equipo antes de ser enviada.
Si por alguna razón tu prenda presenta un defecto, escríbenos —estaremos encantadas de
resolverlo.

Importante
- No se realizan devoluciones de dinero por cambio de opinión o error de talla, pero
podrás cambiar la prenda por otro modelo o solicitar un crédito a favor.
- Las prendas de líneas limitadas o bordadas a mano pueden presentar ligeras
variaciones naturales del proceso artesanal; estas no se consideran fallas.
- Si el producto fue adquirido con descuento o en liquidación, la venta es final.

En Mila Moss valoramos tu confianza y nos esforzamos por brindarte una experiencia cálida,
honesta y transparente en cada paso.